Inicio Software SE Suite Servicios TI [ITSM]

La entrega de un servicio de tecnología de la información de excelencia permite que la TI se transforme, pasando de simplemente dar soporte al negocio a ayudar a innovar y optimizar la empresa.

Uno de los principales desafíos de la ITSM es diseñar y desplegar servicios de TI que den soporte a las metas de negocios y optimicen la eficiencia de las operaciones del día a día para suministrar servicios de alta calidad y mejorar la satisfacción del cliente.

La relación de personas, procesos, información y tecnología pueden crear barreras de ineficiencia y dificultar llegar a un acuerdo sobre las prioridades del servicio. La falta de visibilidad de la información crítica y los flujos de trabajo ineficientes complican la comprensión del contexto del servicio.

Finalmente, las necesidades normativas o de cumplimiento del negocio, como SOX, COBIT, ISO 20000/ITIL, ISO 27001, CMMI y otras, agregan complejos desafíos adicionales.

La Solución

SoftExpert ITSM es un conjunto de componentes integrado, flexible y rentable que brinda recursos poderosos de clase mundial para la gestión de servicios de TI. SoftExpert ITSM Suite integra gestión de solicitudes de servicio, incidentes, problemas, cambios y activos de TI en una única plataforma. El software mejora la productividad y protege el valor alineando la gestión de la infraestructura de TI con los objetivos estratégicos de la empresa.

SoftExpert ITSM Suite incorpora ITIL® y otros marcos de mejores prácticas ampliamente adoptados, combinando las mejores prácticas de gestión con lo mejor de la tecnología.

SoftExpert ITSM Suite permite que organizaciones de todos los sectores y tamaños mejoren la gobernanza de TI, optimicen los niveles de servicio, aumenten la productividad y reduzcan los costos relacionados, apoyando la automatización en procesos tales como:

  • Gestión de incidentes y problemas.
  • Gestión de la configuración y el cambio.
  • Gestión de proyectos y servicios.
  • Gestión de recursos humanos de TI.

Gestión de incidentes y problemas

  • Garantía de continuidad de los servicios críticos de TI mediante la automatización de los procesos de gestión de incidentes y problemas siempre que se produce un evento.
  • Mediante un mecanismo de flujo de trabajo configurable, administre todo el ciclo del proceso de acciones correctivas y preventivas, desde la comunicación del incidente hasta la investigación, el tratamiento y la aprobación final.
  • Informes analíticos amplios y flexibles ofrecen información precisa, relevante y oportuna para tomar las decisiones necesarias, garantizando el cumplimiento de las normas y la continuidad del negocio.

Gestión de la configuración y el cambio

  • Un banco de datos de configuración amplio permite optimizar el desempeño y maximizar el retorno de todos los activos de TI.
  • Controle y proteja la implantación de los recursos de TI, simplificando los procesos de gestión de la configuración.
  • Registre y actualice la información de los proveedores de elementos de configuración.
  • Defina y estandarice los procesos de cambio garantizando el nivel correcto de notificación y un impacto mínimo en el usuario.

Gestión de proyectos y servicios

  • Integre solicitudes de servicios con gestión de recursos, portafolio y proyectos.
  • Gestione de forma eficiente y eficaz las solicitudes de servicios de TI, recursos, presupuestos y proyectos de nuevas iniciativas de TI entregándolos dentro del plazo, dentro del presupuesto y de acuerdo con las especificaciones.
  • Cubra la brecha entre lo que espera la empresa y lo que ofrece la TI mediante la determinación eficaz de los servicios específicos de TI y de la mejor asignación de recursos de TI de modo que apoye los objetivos del negocio.

Gestión de recursos humanos de TI

  • Administre y utilice mejor la infraestructura de TI con una visión única y centralizada de toda la demanda por recursos de TI, su distribución y el nivel de habilidades.
  • Evalúe continuamente el desempeño de los empleados para asegurar el aumento continuo del valor del servicio.
  • Asegúrese de que los equipos de TI estén creciendo con el negocio mediante la implementación de planes de desarrollo y formación individuales.
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