Inicio Software Exceltec CRM

CRM (Customer Relationship Management) hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes.

Como estrategia de negocios, el objetivo del CRM es seleccionar, atraer, retener y desarrollar a los clientes actuales y potenciales más rentables para la empresa, con el propósito de incrementar su valor a largo plazo. Esto implica mejorar todos los canales y puntos de contacto con el cliente (servicio al cliente, ventas y mercadeo).

Somos especialistas en la implementación de proyectos CRM. Nuestra empresa le puede asesorar tanto en la metodología para la adopción de la filosofía como en la implementación de soluciones de software CRM.

Lo importante en una iniciativa CRM es lograr los objetivos empresariales que llevan a su empresa a implementar dicha filosofía; por tanto nos enfocamos en asesorarle en la metodología para lograr sus objetivos independientemente de la solución de software que se implemente.

Exceltec CRM facilita identificar, atraer y retener sus clientes, manteniendo la información de sus clientes y contactos ordenada, actualizada y centralizada para ofrecer un mejor servicio y obtener información confiable en todo momento desde una perspectiva completa de sus clientes. Además, ayuda a aumentar la satisfacción de éstos, optimizando así la rentabilidad de la empresa.

El software cuenta con los siguientes módulos:

  • Ventas: contribuye positivamente a mejorar la eficacia y efectividad de las ventas mediante la administración del proceso de ventas a través de sus etapas desde la identificación de la oportunidad hasta el cierre del negocio.
  • Mercadeo: permite la administración de campañas, telemercadeo y envío masivo de información por diferentes canales de forma organizada y automática.
  • Servicios: permite el manejo del servicio al cliente, atención de gestiones con plazos y responsables establecidos. Genera alertas de seguimiento de las gestiones de sus clientes, incrementando así el nivel de satisfacción.
  • Control de Contratos y Garantías: permite llevar un control de los contratos de servicios y garantías. Así como el registro de horas de trabajo en tareas relacionadas al servicio.
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