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Por medio de personal especializado Exceltec brinda el servicio de atención y monitoreo a redes sociales. La calidad del servicio de atención al cliente es una característica a las que los usuarios cada vez dan importancia cuando van a contratar un servicio o a comprar un producto. Ahora las empresas además de las llamadas telefónicas o los chats de soporte a clientes tienen a su disposición los canales que ofrecen redes sociales como Facebook o Twitter.

Por supuesto no se espera que las redes sociales desplacen al soporte telefónico, pero sí que las empresas se adapten y los utilicen para lograr una mayor satisfacción de los clientes.

Los consumidores encuentran una gran facilidad si pueden comunicarse con una marca directamente a través de redes sociales para poder realizar consultas, pedir consejo sobre el producto o servicio que necesitan y realizar sugerencias sobre las mejoras de un determinado producto o servicio.

Si una empresa decide adaptar su servicio de atención al cliente a los medios sociales debe prestar atención para responder de forma rápida y cordial cuando un cliente realice una consulta. Es necesario hacer ver al cliente que es importante para la empresa y que se está haciendo lo posible para aclarar sus dudas, una empresa no debe tener miedo a pedir disculpas o a rectificar si en algún momento su personal se ha equivocado.

Las empresas deben ir revisando el progreso de su estrategia de servicio al cliente y hacer los ajustes necesarios para ir mejorándolo. Resolver las dudas y los problemas de los usuarios en tiempo real a través de redes sociales muestra la dedicación y la transparencia de la marca a los clientes.

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